Service à la clientèle
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FAITES-VOUS DE LA LIVRAISON INTERNATIONALE?
Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE
Vous pouvez si vous le souhaitez, échanger ou retourner vos articles commandés
Veuillez juste vous assurer de remplir les conditions suivantes:
1 - Nous en informer dans les sept (7) jours (soit une (1) semaine) suivants la réception de la commande par courrier électronique à: info@lookchou.com
2 - Nous donner vos informations, nom et numéro de commande
ainsi que les raisons justifiant votre retour ou l'échange
3 - S'il s'agit de défauts sur vos items, nous joindre des images à l'appui
4 - Retourner dans les 2 semaines (14 jours) suivant la réception de la commande au Canada avec le reçu original.
Recommandations importantes:
S.V.P vous assurer de renvoyer le colis bien emballé afin d'éviter tout dommage lors du transport postal.
Nous renvoyer le colis par courrier muni de suivi postale pour être à mesure de retracer votre colis, car nous ne serons pas à mesure de vous rembourser pour une commande qui se perd ou que nous ne reçevons pas.
Il est également important de conservez vos documents jusqu'à ce que nous recevions votre colis.
Au cas où vous retourniez le colis hors délais, sous réserve de notre acceptation, nous pourrons accepter le retour mais seulement sous forme d'échange de produit d'une même valeur.
Après que nous ayons reçu l'article retourné, nous procédons à l'échange et / ou remboursement sur la carte de débit et / ou de paiement d'origine pour la somme qui a été payée. Si c'est pour l'échange, nous attendrons de recevoir le coût d'expédition avant d'envoyer les marchandises pour l'échange.
Notez que tous les échanges et remboursements pour les biens achetés par le site web doit être fait via courrier postal à l'adresse suivante;
Look Chou
3111, Blvd père Lelièvre
Suite 2
Québec - QC
G1P 2Y3
QUELLES SONT VOS OPTIONS DE LIVRAISON?
Veuillez S.V.P vous référer à ce qui suit:
1 - Les livraisons sont gratuites sur les commandes au Canada à partir de 100 $ CAD d'achats.
2 - Les Livraisons sont gratuites sur les commandes aux États-Unis pour une valeur de plus de 200 $ CAD.
3 - Les expéditions sur les commandes se font dans les 24 à 48 heures les jours ouvrables - Après avoir reçu vos commandes et paiements, nous confirmons la disponibilité du produit. SVP, ne pas comptez les jour fériés et les week-end puisque le service postale est fermé.
4- Si vous vouez une livraison rapide veuillez nous contacter via courriel à info@lookchou.com
En cas de rupture de stock, nous vous informerons le plus tôt possible par courrier électronique et /ou par téléphone.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?
Le colis est muni d'un numéro de suivi qui vous permettra de le retracer. En plus, nos livraisons nécessitent une signature accusant réception.
Les délais peuvent légèrement variés dû au processus douanier qui est indépendant de notre volonté de notre volonté. Nous nous efforçons de prévoir ces désagréments pour garantir des délais raisonnables.
S'il arrivait que vous ne soyez pas présent lors de la livraison, une carte de livraison sera laissée. Si vous ne réclamez pas le colis du bureau de poste, nous ne pourrons vous rembourser que lorsque les produits nous auront été retournés.
Si vous désirez que nous vous retournions le colis de nouveau, nous pourrons procéder au ré acheminement, mais il y aura des frais supplémentaires pour le retour.
Contacter-nous si vous n'avez pas reçu le colis dans les 7 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez reçu un avis d'envoi. Nous ré-arrangerons le tout avec la poste.