GARANTIE SATISFACTION SANS TRACAS

 

Dans les 10 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez, pour tout motif, retourner un article à Look Chou, aux conditions suivantes (voir plus bas), et obtenir un échange, remplacement ou remboursement (garantie limitée)

ÉCHANGE, REMPLACEMENT ET REMBOURSEMENT

Le service de retours pour échange, remplacement ou remboursement est disponible pour les adresses de livraison dans toutes les provinces du Canada seulement. Il n’est pas possible de retourner un achat si l’adresse de l’acheteur, utilisée pour le paiement et/ou la livraison est en dehors du Canada.

Avant de débuter le processus de retour, d’échange ou remboursement de marchandise,vous devrez nous contacter par courriel à info@lookchou.com et vous devrez avoir reçu une confirmation écrite de notre part par courriel avant de retourner toute marchandise. Vous recevrez aussi une courriel de confirmation de la réception de la marchandise et de l’envoie d’un produit de remplacement s’il y a lieu.

Prenez soin d’envoyer les échanges ou retours de marchandise à l’adresse suivante: (Look Chou, 3111, Blvd père Lelièvre, Suite 2, Québec - QC, G1P 2Y3.

Nous vous rembourserons également s’il y a lieu les frais de retour de marchandise, mais seulement si le retour est causé par une erreur de notre part (exemples: quantité, taille, couleur, erreur de quantité). Les frais de retour de marchandise ne seront pas remboursés autrement.

Les articles doivent être retournés au moyen d’une méthode d’expédition pouvant être suivie, sinon des frais de retour de 10$ vous seront automatiquement facturés.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles utilisés. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (neuf, non-lavé et non porté, dans leur emballage d'origine) et ne pas être endommagés.

Si vous recevez un article défectueux vendu par Look Chou et devant être remplacé par le même article, contactez-nous sans tracas pour demander un remplacement (les frais de retour vous seront alors remboursés). Le nouvel article vous sera retourné sans frais d’expédition supplémentaire et/ou manutention dès la réception de l’article défectueux.

Lors d’un échange ou d’un remplacement, nous communiquerons avec vous, seulement si l’article n’est plus disponible, sinon l’article échangé sera expédié sans frais d'expédition et manutention. Si le prix du nouvel article est moins élevé, nous créditerons le montant auquel vous avez droit selon le mode de paiement original dès réception de la marchandise retournée. Dans le cas où le prix serait plus élevé, nous vous demanderons les informations nécessaires afin de procéder au paiement de la différence (aucun montant supplémentaire ne vous sera chargé sans votre consentement).

Seuls les articles achetés sur Look Chou pourront être retournés et remboursés.

Lors d’un remboursement, nous créditerons le montant payé (+ taxes) selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale.